Ön bilgilendirme formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son Güncelleme Tarihi: 28.06.2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, zyvora.org internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin siparişlerini onaylamadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı, zyvora.org internet sitesi üzerinden ürün satışı gerçekleştiren işletmedir.

Web Sitesi:
https://zyvora.org

E-posta:
destek@zyvora.org

2. KONU

Bu formun amacı, Alıcı'nın satın alacağı ürün veya hizmete ilişkin temel bilgileri, ödeme yöntemlerini, teslimat süreçlerini, cayma hakkını, iade koşullarını ve diğer yasal haklarını sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde sunmaktır.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce bu formu okuyup kabul ettiğini beyan eder.

3. SATIŞA KONU ÜRÜN VEYA HİZMET

Satın alınan ürün veya hizmete ilişkin;

  • Ürün adı,

  • Ürün özellikleri,

  • Satış fiyatı,

  • İndirim tutarı (varsa),

  • KDV dahil toplam fiyat,

  • Teslimat bilgileri,

  • Sipariş tarihi,

sipariş özet ekranında ayrıntılı olarak gösterilmektedir.

Sipariş tamamlandığında bu bilgiler elektronik ortamda kayıt altına alınır.

4. FİYAT VE ÖDEME

Siparişe ait toplam ödeme tutarı sipariş ekranında açıkça belirtilmektedir.

Ödeme;

  • Kredi Kartı

  • Banka Kartı

  • Desteklenen diğer elektronik ödeme yöntemleri

aracılığıyla güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınmaktadır.

Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından kesinleşir.

5. TESLİMAT

Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.

Teslimat süresi;

  • stok durumu,

  • resmi tatiller,

  • yoğun kampanya dönemleri,

  • kargo firmalarının çalışma koşulları,

  • doğal afet,

  • savaş,

  • grev,

  • teknik altyapı sorunları,

  • mücbir sebepler

gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Satıcı gerekli gördüğü durumlarda Alıcı'yı elektronik posta yoluyla bilgilendirebilir.

6. CAYMA HAKKI

Alıcı, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

  • kullanılmamış,

  • zarar görmemiş,

  • yeniden satılabilir durumda,

  • eksiksiz,

  • orijinal ambalajında

olması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak talepler aşağıdaki iletişim adresine gönderilmelidir.

destek@zyvora.org

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri

  • Kullanılmış ürünler

  • Tekrar satılması mümkün olmayan ürünler

  • Dijital içerikler (ilgili mevzuat kapsamında)

8. İADE SÜRECİ

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün incelenir.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemi esas alınarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade süreci boyunca gerekli bilgilendirmeler elektronik posta aracılığıyla yapılabilir.

9. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş sırasında paylaşılan kişisel bilgiler;

  • siparişin hazırlanması,

  • teslim edilmesi,

  • müşteri desteği verilmesi,

  • yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası incelenebilir.

10. UYUŞMAZLIKLAR

Uyuşmazlık halinde Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanacaktır.

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

11. ONAY

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce;

  • bu Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu,

  • anladığını,

  • elektronik ortamda görüntülediğini,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte kabul ettiğini

beyan eder.

İLETİŞİM

Zyvora

Web Sitesi:

https://zyvora.org

E-posta:

destek@zyvora.org