KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 28.06.2026
Zyvora olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
Bu politika, zyvora.org üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması, teslimatı ve teslimat sürecinde uygulanacak esasları açıklamaktadır.
1. KAPSAM
Bu politika;
-
zyvora.org internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişler,
-
Türkiye içi gönderimler,
-
uluslararası gönderimler (sunulması halinde)
için geçerlidir.
2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Siparişiniz ödeme onaylandıktan sonra hazırlık sürecine alınır.
Siparişler;
-
stok kontrolü,
-
kalite kontrol,
-
paketleme işlemleri
tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi normalden daha uzun olabilir.
3. KARGOYA TESLİM SÜRESİ
Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hazırlık süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:
-
yoğun sipariş dönemleri,
-
resmi tatiller,
-
tedarik süreçleri,
-
mücbir sebepler,
-
teknik aksaklıklar.
Gerekli görüldüğünde müşteriye e-posta yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süresi;
-
teslimat adresi,
-
kargo firmasının operasyon yoğunluğu,
-
hava koşulları,
-
resmi tatiller,
-
doğal afetler,
-
ulaşım problemleri
gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.
Belirtilen süreler tahmini sürelerdir.
5. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Belirli kampanyalarda veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek;
-
gecikmeler,
-
ek taşıma ücretleri,
-
teslimat sorunları
müşterinin sorumluluğunda olabilir.
7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Teslimat sırasında paketin;
-
ezilmiş,
-
yırtılmış,
-
açılmış,
-
hasar görmüş
olduğu fark edilirse, kargo görevlisi yanında gerekli tutanağın düzenlenmesi tavsiye edilir.
Hasarlı teslimatlar hakkında en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Aşağıdaki durumlarda gönderi teslim edilemeyebilir:
-
yanlış adres bilgisi,
-
alıcının adreste bulunmaması,
-
teslimatın reddedilmesi,
-
eksik iletişim bilgileri,
-
kargo firmasından kaynaklanan teknik sorunlar.
Bu durumlarda müşteri ile iletişime geçilerek uygun çözüm sağlanmaya çalışılır.
9. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:
-
doğal afetler,
-
savaş,
-
salgın hastalıklar,
-
grev,
-
resmi makam kararları,
-
ulaşım engelleri,
-
internet veya altyapı kesintileri.
Bu gibi durumlarda gecikmelerden dolayı Zyvora sorumlu tutulamaz.
10. İADE KARGOLARI
İade süreci, İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında yürütülmektedir.
İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanacaktır.
11. SORUMLULUK
Kargo firmasına teslim edilen gönderilerin taşınması ve dağıtımı ilgili kargo firması tarafından gerçekleştirilmektedir.
Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmelerin çözümü için Zyvora gerekli desteği sağlamaya çalışacaktır.
12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Zyvora, bu Kargo ve Teslimat Politikasını gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel sürüm yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
İLETİŞİM
Zyvora
Web Sitesi:
E-posta: